ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi

Günümüzde giderek artan rekabet ortamında, şirketlerin başarmak zorunda oldukları ana hedefler vardır. Bunların içinden bazı hedefler krıtiklik açısından ön plana çıkmaktadır

• Müsteri ihtiyaçlarını Karsılayabilmek
• Maliyetleri Azaltarak, Verimliligi Arttırmak
• Yeni Ürün ve Hizmetleri Pazara Sunmak

  Sirketler için artık "herkesin elinden gelenin en iyisini yapması" bu hedefleri yakalamak için yeterli bir çözüm olamamaktadır. İlk başta gerekli olan, herkesin ne yapması gerektigini bilmesidir. İşte ISO 9000 bu hedefleri gerçeklestirebilecek bir kalite sistemi olusturmak amacıyla kullanılabilen bir Kalite Yönetim Sistemi modelidir. Ayrıca ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi üretim kuruluslarının yanı sıra turizm, finans, sigortacılık, sağlık, v.b. diger hizmet sektörlerinde faaliyet gösteren kuruluşlarda da uygulanabilecek esnek bir standarttır.

  Söz konusu model sağduyuya dayalı temel bir yönetim sistemi için bir dizi şart sıralamakta ve uygulamak için geçerli araçları vermektedir. Aynı zamanda maliyetlerde düşüş, yönetimin sistemi kontrolünde gelişmişlik, müşteri beklentilerine cevap verebilme ve organizasyonun tümünde bir verimlilik artısı hedeflenmektedir. ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistem, Toplam Kalite Yönetimi temel prensiplerini içinde barındırmaktadır. Bu prensipler aşağıda sıralanmaktadır.

  Müsteri Odaklılık:

  Kuruluslar müsterilerine baglıdırlar, bu nedenle müsterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de asmaya istekli olmalıdırlar Liderlik: Liderler, kuruluşun amaç ve idare birligini sağlar. Bunlar, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin basarılmasına tam olarak katılımıi olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.

  Kişilerin katılımı: Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.

  Proses yaklaşımı:

  Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.

  Yönetime sistem yaklaşımı:

  Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinligine ve verimliliğine katkı yapar.

  Sürekli iyileştirme:

  Kuruluşun toplam performanının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalici hedefi olmalıdır.

  Karar vermede gerçekçi yaklaşım:

  Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.

  Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri:

  Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bagimsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisii, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.

  ISO Nedir?

  Uluslararasi Standartlar Organizasyonu (International Organization for Standardization)'nun kısaltılmış halidir. 1947 yılında kurulmuş olup, merkezi İsviçre'nin Cenevre Sehri'ndedir. Kuruluş amacı; dünya çapında geçerliliği olacak şekilde standartlar yayınlamak ve böylelikle ürünlerin/hizmetlerin uluslararasi dolaşımına katkıda bulunmaktır.

  ISO 9000 Nedir?

  Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafindan yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür.

  ISO 9001 Nedir?

  Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır. Verilen belgenin adıdır.

  ISO 9001:2000 Nedir?

  ISO 9000 standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır. 2000 rakamı, bu revizyonun 2000 yılında yapılıp, yayınlandığını gösterir versiyon tarihidir (ISO 9001:2000 versiyonu).

  ISO 9001:2000'in Faydalari

• Isletmenin piyasa itibarinda artis saglanmasi
• Çalisanlarda kalite bilincinin artirilmasi
• Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farlilik saglanarak rekabet gücünün arttirilmasi
• Isletmenin uluslararasi geçerlilige sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdigi ticari avantajlardan yararlanabilme
• Müsteri ve proses odakli bir yaklasimin benimsenmesi
• Müsteri memnuniyetinde ve müsteri sadakatinde artis saglanmasi
• Hata oranlarinda, firelerde, yeniden islemelerde azalma saglanmasi
• Girdi, üretim ve son kontrollerin etkin olarak yapilabilmesi
• Sistematik yaklasim ve proses yaklasiminin kavranmasi
• Tedarikçilerin seçiminde, degerlendirilmesinde ve takibinde kolaylik saglanmasi
• Isletme içi yetki ve sorumluluklarin tespitinde ve dagitilmasinda kolaylik saglanmasi
• Beraber çalisilan firmalara ve müsterilere isletmenin bir Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde yönetildigini ispatlayarak güven saglanmasi
• Isletme faaliyetlerinin standartlastirilmasini saglayacak dokümantasyonun (altyapinin) olusturulmasi
• Geçmise yönelik kayitlarin düzenli bir sekilde tutulmasini saglayacak altyapinin olusturulmasi
• Veriler ve istatistiksel ölçümler dogrultusunda durum analizlerinin yapilabilmesi ve gelecege yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanilabilmesi
• Kurumsallasma yolunda önemli bir adım atılmiş olması